Жалобы, споры и разрешение чарджбеков

Платформа и бренд SKYCREST AUTO на сайте skycrestauto.io управляются компанией SKIES HIGH COMMERCIAL BROKERGE, Sole Establishment, действующей на основании профессиональной лицензии № 976195, выданной Департаментом экономики и туризма Дубая для видов деятельности Commercial Brokers и Personal Shopping Services, по адресу: Office 2-18-572, ALSUAIDI BUILDING – 218, Al Mararr, Dubai, United Arab Emirates. Контакт: support@skycrestauto.io.

The Platform and the SKYCREST AUTO brand at skycrestauto.io are operated by SKIES HIGH COMMERCIAL BROKERGE, a Sole Establishment holding Professional License No. 976195 issued by the Dubai Department of Economy and Tourism for Commercial Brokers and Personal Shopping Services, with address at Office 2-18-572, ALSUAIDI BUILDING – 218, Al Mararr, Dubai, United Arab Emirates. Contact: support@skycrestauto.io.

Оператор предоставляет технологию маркетплейса, коммерческое посредничество, управление аккаунтом, доступ к аукционам, координацию документов, AI-аналитику и координацию оплаты. Если на странице лота и в счёте прямо не указано обратное, договор купли-продажи автомобиля или запчастей заключается между указанными Продавцом и Покупателем.

The Operator provides marketplace technology, commercial brokerage, account administration, auction access, documentation coordination, AI analytics and payment coordination. Unless the Lot page and invoice expressly identify the Operator as seller, the underlying vehicle or parts sale is concluded between the identified Seller and Buyer.

Оператор получает раскрытую комиссию маркетплейса только при наступлении Успешной продажи. Оплата добровольной AI-подписки и прямо раскрытые расходы третьих лиц являются отдельными услугами и не представляют собой скрытую наценку на автомобиль.

The Operator earns the disclosed marketplace commission only when a Successful Sale occurs. Optional AI subscription charges and expressly disclosed third-party costs are separate services and are not hidden mark-ups on the vehicle price.

Жалоба подаётся через кабинет или support@skycrestauto.io с ID, лотом/заказом/платежом, датой, требуемым средством и доступными фото, документами и перепиской. Добросовестная жалоба сама по себе не ограничивает несвязанные права.

A complaint is submitted through the account or support@skycrestauto.io with account ID, Lot/order/payment reference, event date, requested remedy and available photographs, documents and communications. A good-faith complaint does not itself suspend unrelated rights.

Оператор подтверждает за 2 рабочих дня, определяет ответственную сторону и доказательства, сохраняет записи и стремится дать мотивированное первое решение за 10 рабочих дней. Сложные вопросы права, органа или границы могут занять дольше с обновлениями.

The Operator acknowledges within 2 business days, identifies the issue owner and evidence needed, preserves relevant records and targets a reasoned first decision within 10 business days. Complex title, authority or cross-border matters may take longer with status updates.

Срочная безопасность, кража документа, несанкционированный доступ, дубль или невыдача рассматриваются немедленно и могут оправдывать временное ограничение аккаунта, лота, выплаты или выдачи только в объёме риска.

Urgent safety, title theft, unauthorised access, payment duplication or non-release is triaged immediately and may justify temporary account, Lot, payout or release restriction limited to the identified risk.

Оператор отвечает за целостность платформы, доступ, точную запись ставок/акцепта, раскрытие комиссии и услуги, учёт, принятую передачу, обязанности по данным, контролируемые средства и своевременное инициирование одобренного возврата/расчёта.

The Operator is responsible for its own platform integrity, access control, accurate recording of bids and acceptances, disclosure of its commission and service, correct accounting, transmission it undertook, data duties, funds under its control and timely initiation of an approved refund or settlement.

Средство Оператора может включать исправление, повтор/отмену из-за ошибки, восстановление, кредит, корректировку комиссии, освобождение неправомерно удержанного, возврат неоказанной услуги и доказанный прямой предвидимый ущерб, когда положен.

An Operator remedy may include correction, rerun/cancellation for platform error, restoration, service credit, commission correction, release of improperly held funds, refund of an unperformed Operator service and proven direct foreseeable loss where legally due.

Оператор не отвечает автоматически за автомобиль/документы Продавца, оплату/импорт/вывоз Покупателя или решение независимого перевозчика/провайдера лишь из-за посредничества. Он отвечает за собственный вклад, вводящее заявление или обязательную обязанность.

The Operator is not automatically liable for Seller vehicle/title conduct, Buyer payment/import/collection conduct or an independent carrier/provider decision merely because it facilitated the relationship. It remains liable for its own contribution, misleading statement or mandatory duty.

Продавец отвечает за собственность и полномочия, действительный передаваемый документ, залоги, VIN, пробег, описание, известное состояние/повреждение, наличие, сохранность, ключи/документы, законную выдачу и своевременные доказательства.

The Seller is responsible for ownership and authority, valid transferable title, liens, VIN, mileage, description, known condition and damage, availability, preservation, keys/documents, lawful release and timely evidence.

Доказанное нарушение Продавца может требовать исправленного раскрытия/документа, выдачи, ремонта, детали, снижения цены, отмены, возврата Покупателю и возмещения относимого чарджбека, сбора провайдера, хранения, повторного осмотра и прямого расхода.

A substantiated Seller breach may require corrected disclosure/document, release, repair contribution, replacement part, price reduction, cancellation, Buyer refund and reimbursement of attributable chargeback, provider assessment, storage, reinspection and direct claim cost.

Продавец предоставляет обычные доказательства за 2 рабочих дня, срочные по праву/выдаче/безопасности — за 24 часа. Отказ позволяет решить по имеющемуся и применить соразмерное удержание/зачёт.

The Seller must provide ordinary evidence within 2 business days and urgent title/release/safety evidence within 24 hours. Failure permits decision on available evidence and a proportionate hold or set-off.

Покупатель отвечает за полномочия/безопасность аккаунта, проверку раскрытых фактов, обязательную ставку, своевременную оплату, правдивую проверку, законность направления/импорта, выбранного перевозчика, вывоз, сохранность после риска и доказательства.

The Buyer is responsible for account authority and security, review of disclosed Lot facts, binding bid, timely payment, truthful verification, destination/import legality, chosen carrier, collection, preservation after risk transfer and timely complaint evidence.

Покупатель несёт ущерб от изменения решения, отсутствия финансирования, курса, ясно раскрытого дефекта/ограничения, выбранного перевозчика, незаконного направления, невывоза, существенного повреждения после передачи или ложных данных с учётом обязательных прав.

A Buyer bears loss caused by change of mind, financing failure, exchange rate, clearly disclosed defect/restriction, selected carrier, unlawful destination, non-collection, material post-handover damage or false information, subject to mandatory rights.

Покупатель минимизирует, сохраняет лот/доказательства, допускает разумный осмотр и не ремонтирует, разбирает, экспортирует или отчуждает спорное имущество, если это мешает проверке, кроме срочной безопасности с предварительной фиксацией при возможности.

The Buyer must mitigate, preserve the Lot and evidence, permit reasonable inspection and not repair, dismantle, export or dispose of disputed property where that would prevent investigation, except urgent safety measures documented in advance where possible.

Претензия может удовлетворяться при доказанной несанкционированной/двойной оплате, существенной ошибке платформы/счёта, неоказанной услуге, недействительном праве Продавца, скрытом залоге, существенном неверном описании, снятии/замене деталей, невыдаче или соответствующем нарушении перевозчика ответственной стороны.

A claim may be upheld for proven unauthorised or duplicate payment, material platform/billing error, non-performance of a paid Operator service, invalid Seller authority/title, undisclosed lien, material misdescription, removal/substitution of parts, Seller non-release or qualifying carrier breach by a provider contracted by the liable party.

Средство следует причине и соразмерности: исправление, завершение, выдача, осмотр, ремонт, снижение цены, частичный/полный возврат, отмена, кредит, корректировка расчёта или прямой ущерб. Полный возврат обычно требует возврата/отмены документа, владения и дублирующей выгоды.

The remedy follows cause and proportionality: correction, completion, release, inspection, repair, price reduction, partial or full refund, cancellation, service credit, settlement adjustment or documented direct loss. Full refund ordinarily requires return/cancellation of title, possession and duplicative benefit.

Смешанный ущерб распределяется по доказанному вкладу и возможности предотвратить/минимизировать. Оператор фиксирует факты, доказательства, правило, распределение и средство в письменном решении.

A mixed-cause loss is allocated according to each party's proven contribution and ability to prevent or mitigate. The Operator records facts, evidence, rule applied, allocation and remedy in the written decision.

С учётом обязательных прав претензия может быть отклонена при изменении решения после ставки, отсутствии финансирования, движении рынка/курса, ясно раскрытом факте, неподтверждённом утверждении, событии выбранного перевозчика, отказе импорта/таможни из-за Покупателя или пропуске оплаты/вывоза.

Subject to mandatory rights, a claim may be declined for change of mind after a binding bid, financing failure, market/exchange movement, a fact clearly disclosed before acceptance, unsupported allegation, Buyer-selected carrier event, import/customs refusal caused by Buyer facts or missed collection/payment deadline.

Также возможен отказ при изменённых/скрытых доказательствах, отказе от осмотра, существенном изменении лота после передачи, неуполномоченном заявителе, полном предыдущем возмещении, двойном взыскании или отсутствии связи ущерба с нарушением.

It may also be declined for altered or withheld evidence, refusal of reasonable inspection, material change to the Lot after handover, claim filed by an unauthorised person, full prior reimbursement, duplicate recovery or failure to connect loss to a breach.

Решение указывает доказательства и обжалование. Внутренний отказ не исключает законные потребительские, антифрод-, дефектные, приватные или платёжные права.

The decision identifies the evidence and appeal route. Internal decline cannot contract out of statutory consumer, fraud, defect, privacy or payment-scheme rights.

Формальный чарджбек решается эмитентом, провайдером или платёжной системой по её правилам. Оператор может признать обоснованный либо оспорить точными доказательствами; Условия не гарантируют отклонение чарджбека.

A formal chargeback is decided by the issuer, payment provider or card scheme under its rules. The Operator may accept a valid claim or contest it with accurate evidence; these Terms do not guarantee rejection of any chargeback.

Доказательства могут включать личность, подтверждение email/телефона, 3-D Secure, текст/версию чекбокса, ставки/заказ, счёт, квитанцию, доступ к услуге, AI-использование, документы/выдачу Продавца, вывоз/доставку, жалобы и переписку.

Evidence may include identity, email/phone verification, 3-D Secure, accepted checkbox text/version, bid and order logs, invoice, receipt, service access, AI usage, Seller title/release, collection/delivery, complaint history and communications.

Ответственный Продавец предоставляет доказательства за 2 рабочих дня и возмещает относимый ущерб. Ошибку списания/возврата/безопасности Оператора несёт Оператор. Покупатель, получивший чарджбек и прямой возврат, возвращает дубль.

The responsible Seller supplies requested transaction evidence within 2 business days and reimburses Seller-attributable loss. Operator-caused billing/refund/security error is borne by the Operator. A Buyer who receives both chargeback and direct refund must return the duplicate amount.

Удержание выручки, возврата или выдачи ограничивается разумно оценённым риском и конкретными доказательствами, пересматривается и снимается для бесспорной части. Оно не является штрафом или признанием.

A hold on Seller proceeds, refund or release is limited to the reasonably estimated exposure and specific evidence, reviewed periodically and lifted for the undisputed part. It is not a penalty or admission.

Сторона обжалует в течение 10 рабочих дней с новым доказательством или конкретной фактической/правовой ошибкой. По возможности пересматривает лицо, не принимавшее первое решение.

A party may appeal within 10 business days with new evidence or a specific factual/legal error. A reviewer not responsible for the initial decision assesses the appeal where practicable.

После внутреннего процесса стороны пытаются урегулировать письменно 30 дней. С учётом обязательной защиты применяются федеральное право ОАЭ и право Дубая и суды Дубая; согласованный B2B-договор может предусматривать арбитраж.

After the internal process, the parties attempt written settlement for 30 days. Subject to mandatory consumer jurisdiction, disputes fall under UAE federal law and Dubai law and jurisdiction of Dubai courts; a negotiated B2B agreement may provide arbitration.